Hivatkozási szám

MSZ EN 14534:2016

Dokumentumazonosító

163545

Cím

Postai szolgáltatások. A szolgáltatás minősége. A végpontok közötti átfutási idő mérése tömeges küldemények esetén

Angol cím

Postal services. Quality of service. Measurement of the transit time of end-to-end services for bulk mail

Alkalmazási terület

Ez az európai szabvány módszereket határoz meg a postai szolgáltatók által összegyűjtött, feldolgozott és kézbesített belföldi és nemzetközi tömeges küldemények átfutási idejének végpontok közötti mérésére. A szabvány olyan módszereket vesz figyelembe, amelyek végpontok közötti reprezentatív mintákat alkalmaznak az összes típusú tömegesküldemény-szolgáltatás esetén, amelyekre az átfutási időt illetően szolgáltatási szinteket határoznak meg, és így kínálnak a postai ügyfélnek. Minimális követelménykészletet határoz meg a tömeges küldemények szolgáltatási minőségét mérő rendszer tervezésére, beleértve a tesztküldemények kiválasztását és továbbítását, amelyeket üzleti feladók küldenek, valamint kiválasztott paneltagok kapnak meg. Ez az európai szabvány végpontok közötti elsőbbségi és nem elsőbbségi tömegesküldemény-szolgáltatások mérésére alkalmazható. E szabvány alkalmazásában a tömegesküldemény-szolgáltatások magukban foglalhatják az összes típusú címzett tömeges küldeményt, beleérve, de nem kizárólagosan, a levélküldeményt, a címzett reklámküldeményt, a folyóiratokat és hírlapokat, valamint a nagy alakú küldeményeket. Ez az európai szabvány tömegesküldemény-szolgáltatások mérésére vonatkozik, amelyeket olyan üzleti ügyfeleknek kínálnak, akik irodáikból való összegyűjtést vesznek igénybe, vagy a küldeményeiket a postai szolgáltatónak adják át. Ha a postai szolgáltató részére harmadik félnek számító ügynök tevékenykedik, akkor az az időpont, amikor a küldeményt átadják az ügynöknek, a mérés része lesz. Ahol a feladó ügyfél részére harmadik félnek számító ügynök tevékenykedik, ott a mérést abban a pontban fogják kezdeni, amikor a küldeményt átadják a postai szolgáltatónak. Ez az európai szabvány moduláris szerkezetű. Azért tervezték, hogy felbecsüljék a postai szolgáltatók tömegesküldemény-szolgáltatásaira vonatkozó teljesítményét, beleértve az egyéni ügyfélre/egy szolgáltatóra, ügyfelek/ szolgáltatók csoportjára, vagy a nemzeti szintre vonatkozó teljesítményt, az egyedi tömeges feladás szintjén, ahogyan azt a postai ügyfél, vagy azok egy csoportja meghatározza. A szabványosított QoS-mérési módszer egységes módot ad a postai küldemények végpontok közötti átfutási idejének mérésére. A szabványosított mérési módszer alkalmazása megalapozza azt, hogy a mérést elfogulatlanul és egyenlő módon végezzék az összes szolgáltató esetén, a 97/67/EK irányelvnek és módosításainak követelményei szerint. A végpontok között mért szolgáltatást elláthatja egy szolgáltató vagy szolgáltatók csoportja, akik együtt dolgoznak ugyanabban a továbbítási láncban vagy párhuzamosan különböző továbbítási láncokban. Az ebben az európai szabványban meghatározott, végpontok közötti mérést nem arra tervezték, hogy eredményeket adjon a továbbítási lánc részeinek méréséről. Ez a szabvány nem tartalmaz egyéb szolgáltatási teljesítménymutatókat, kivéve a végpontok közötti átfutási időre vonatkozóan. E szabvány nem méri azt, hogy a gyűjtések időzítése megfelel-e az ügyfelek igényeinek. A szolgáltatási minőségre, illetve az átfutási időre vonatkozó eredményt majd az elvárt időpontra, időpontig vagy időpontok között kézbesített küldemények százalékában fejezik ki. Ezek az időpontok teljes naptári napokként vagy a feladás napjához viszonyítva határozhatók meg. Az átfutási időre vonatkozó számítási szabályt egész napokban fogják megadni. Ez a szolgáltatás minőségére vonatkozó mutató nem méri a postai szolgáltatók átfogó teljesítményét olyan módon, hogy az a postai szolgáltatók közvetlen összehasonlítását adná. Ez az európai szabvány azonban közelebbről meghatározott tömeges feladások esetén minimális követelményeket ad meg a végpontok közötti átfutási időre vonatkozó mérési eredmények összehasonlíthatóságára. Ez az európai szabvány nem alkalmazható egyedi küldeményszolgáltatások és hibrid küldemények végpontok közötti átfutási idejének mérésére, amelyek eltérő mérőrendszereket és módszertant igényelnek (lásd például EN 13850 Postai szolgáltatások. A szolgáltatás minősége. A végpontok közötti átfutási idő mérése egyedi elsőbbségi és első osztályú küldeményekre). E szabvány, a szabályozó jóváhagyásával lehetővé teszi a lehetőségek közötti választást, bizonyos körülmények fennállása esetén. Ez a jóváhagyás csak akkor szükséges, ha a szolgáltatás az egyetemes szolgáltatási kötelezettség körén belül van. Ez az európai szabvány előírásokat tartalmaz a mérőrendszer minőségszabályozására és auditálására.

ICS

03.240 Postai szolgáltatások

Műszaki Bizottság

A szabvány nyelve

magyar

Az érvényesség kezdete

2016-09-01

Forrás

idt EN 14534:2016/AC:2017; idt EN 14534:2016

Előd

MSZ CEN/TR 15369:2007, MSZ EN 14534:2003+A1:2007

Utód

Módosítás

SZK-közlemények

2017/03: Helyesbítés

Kapcsolódó európai jogszabály

97/67/EK AZ EURÓPAI PARLAMENT ÉS A TANÁCS 97/67/EK IRÁNYELVE (1997. december 15.) a közösségi postai szolgáltatások belső piacának fejlesztésére és a szolgáltatás minőségének javítására vonatkozó közös szabályokról (CPS)

A szabvány

kapható formátuma

Papír ,
PDF (letöltés) (a fájl mérete: 3057389) ,

oldalszáma

125 oldal; XB kategória

ára

Nettó: 25750 Ft
Bruttó:
Papír formátum esetén (5% Áfával): 32445 Ft
PDF (letöltés) formátum esetén (27% Áfával): 32703 Ft