Szabványkereső

Hivatkozási szám, azonosító jelzet, vagy a szabványcímben előforduló kulcsszó szerinti keresés:


ICS (a szabványok nemzetközi osztályozási rendszere) szerinti keresés

Nettó ár: 14180 Ft
Kosárba tesz
Alapadatok
Hivatkozási szám
MSZ ISO/IEC 20000-1:2019
Dokumentumazonosító
172824
Cím
Informatika. Szolgáltatásmenedzsment. 1. rész: A szolgáltatásirányítási rendszer követelményei
Angol cím
Information technology. Service management. Part 1: Service management system requirements
Alkalmazási terület
1.1. Általános szempontok Ez a dokumentum követelményeket határoz meg a szervezetek számára, hogy hogyan hozzanak létre, vezessenek be, tartsanak fenn és fejlesszenek folyamatosan szolgáltatásirányítási rendszert (SMS). Az e dokumentumban meghatározott követelmények a szolgáltatások betervezésére, megtervezésére, átadására, nyújtására és fejlesztésére vonatkoznak annak érdekében, hogy azok teljesítsék a szolgáltatási követelményeket és értéket teremtsenek. Ezt a dokumentumot alkalmazhatja: a) olyan ügyfél, aki szolgáltatásokat igényel, és biztosítékra van szüksége e szolgáltatások minősége tekintetében; b) olyan ügyfél, aki a szolgáltatási életciklus egységes megközelítését követeli meg minden szolgáltatójától, beleértve azokat is, amelyek az ellátási láncban szerepelnek; c) olyan szervezet, amely bizonyítja képességét a szolgáltatások betervezésére, megtervezésére, átadására, nyújtására és fejlesztésére; d) olyan szervezet, amely SMS-ének és a szolgáltatások figyelemmel kísérésére, mérésére és átvizsgálására törekszik; e) olyan szervezet, amely az SMS sikeres bevezetésén és működtetésén keresztül a szolgáltatások betervezésének, megtervezésének, átadásának és nyújtásának fejlesztésére törekszik; f) olyan szervezet vagy egyéb fél, amely megfelelőségi felméréseket végez az e dokumentumban megadott követelmények alapján; g) a szolgáltatásmenedzsmentben képzést vagy tanácsadást nyújtó szervezet. A „szolgáltatás” kifejezés, ahogy e dokumentumban használatos, az SMS alkalmazási területébe tartozó szolgáltatásra vagy szolgáltatásokra vonatkozik. A „szervezet” kifejezés, ahogy e dokumentumban használatos, az SMS alkalmazási területébe tartozó olyan szervezetre vonatkozik, amely ügyfelek számára szolgáltatásokat felügyel és nyújt. Az SMS alkalmazási területébe tartozó szervezet része lehet egy nagyobb szervezetnek, mint például egy nagyobb vállalat valamelyik osztálya. Azt a szervezetet vagy annak valamilyen részét, amely szolgáltatást vagy szolgáltatásokat felügyel és nyújt belső vagy külső ügyfelek számára, úgy is nevezhetik, hogy szolgáltató. A „szolgáltatás” vagy „szervezet” kifejezések bármilyen más céllal való használatát e dokumentum egyértelműen megkülönbözteti. 1.2. Alkalmazási kör Az ebben a dokumentumban meghatározott összes követelmény általános jellegű, hogy alkalmazható legyen minden szervezetre függetlenül annak típusától, méretétől és a nyújtott szolgáltatások jellegétől. A szervezet jellegétől függetlenül a 4–10. fejezetben szereplő követelmények egyikének elhagyása sem elfogadható, amikor a szervezet az e dokumentumnak való megfelelőségét kívánja kinyilvánítani. Az e dokumentumban megadott követelményeknek való megfelelőséget a szervezet maga bizonyíthatja a követelmények teljesítésére vonatkozó bizonyíték segítségével. A szervezet saját maga bizonyítja a 4. és 5. fejezetnek való megfelelőséget. Ebben azonban egyéb felek is támogathatják a szervezetet. Például, a szervezet nevében egy másik fél végezheti a belső auditokat, vagy támogathatja az SMS előkészítését. Alternatívaként a szervezet bemutathatja az e dokumentumban meghatározott követelmények szerinti, az elszámoltathatóság megőrzésének bizonyítékát, valamint bizonyíthatja, hogy felügyeli, ha más felek is érintettek a 6–10. fejezet szerinti követelmények teljesítésében (lásd a 8.2.3. szakaszt). Például, a szervezet bizonyíthatja egy olyan másik fél feletti felügyeletét, amely infrastruktúraszolgáltatásként biztosít komponenseket, vagy ügyfélszolgálatot működtet incidensmenedzsment-folyamattal együtt. A szervezet azonban nem bizonyíthatja az e dokumentumban meghatározott követelményeknek való megfelelőséget, ha más feleket alkalmaz az SMS alkalmazási területébe tartozó összes szolgáltatás, szolgáltatáskomponens vagy a folyamat nyújtására, illetve működtetésére. E dokumentum alkalmazási területébe nem tartoznak bele a termékek vagy segédeszközök előírásai. Azonban e dokumentum alkalmazható olyan termékek vagy segédeszközök kifejlesztéséhez vagy beszerzéséhez, amelyek az SMS működtetését támogatják.
ICS
03.080.99 Egyéb szolgáltatások
35.020 Információtechnológia (IT) általában
Műszaki Bizottság
A szabvány nyelve
magyar
Az érvényesség kezdete
2019-11-01
További adatok
Forrás
idt ISO/IEC 20000-1:2018
Utód
Kiegészítő információk
SZK-közlemények
Kapcsolódó európai jogszabály
Kereskedelmi adatok
A szabvány
kapható formátuma
Papír ,
PDF (letöltés) (a fájl mérete: 511589) ,
oldalszáma
38 oldal; R kategória
ára
Nettó: 14180 Ft
Bruttó:
Papír formátum esetén (5% Áfával): 17867 Ft
PDF (letöltés) formátum esetén (27% Áfával): 18009 Ft
Szabvány életútja
Megtekintett szabvány

MSZ ISO/IEC 20000-1:2019

2019-11-01

Utódok

Jelenleg nincsenek utódok