Hivatkozási szám

MSZ ISO/IEC 20000-1:2013

Dokumentumazonosító

154719

Cím

Informatika. Szolgáltatásirányítás. 1. rész: A szolgáltatásirányítási rendszer követelményei

Angol cím

Information technology. Service management. Part 1: Service management system requirements

Alkalmazási terület

Az ISO/IEC 20000-nek ez a része a szolgáltatásirányítási rendszerre (SMS) vonatkozó szabvány. A szolgáltató számára fogalmaz meg követelményeket egy szolgáltatásirányítási rendszer (SMS) tervezésével, létrehozásával, bevezetésével, működtetésével, megfigyelésével, felülvizsgálatával, karbantartásával és továbbfejlesztésével kapcsolatban. A követelmények a szolgáltatások tervezésére, átadására, nyújtására és továbbfejlesztésére vonatkoznak annak érdekében, hogy teljesüljenek a szolgáltatási követelmények. Az ISO/IEC 20000-nek ezt a részét alkalmazhatja: a) olyan szervezet, amely szolgáltatóktól szolgáltatásokat igényel, és biztosítékra van szüksége, hogy a szolgáltatási követelményei teljesüljenek; b) olyan szervezet, amelynek egységes megközelítésre van szüksége minden szolgáltatójától, beleértve azokat is, amelyek valamilyen ellátó láncba tartoznak; c) olyan szolgáltató, amely be akarja mutatni képességét olyan szolgáltatások tervezésére, átadására, nyújtására és továbbfejlesztésére, amelyek teljesítik a szolgáltatási követelményeket; d) olyan szolgáltató, amely szolgáltatásirányítási folyamatait és szolgáltatásait megfigyeli, méri és felülvizsgálja; e) olyan szolgáltató, amely egy SMS eredményes megvalósításával és működtetésével a szolgáltatások tervezését, átadását és nyújtását továbbfejleszti; f) felmérő vagy felülvizsgáló annak a megfelelőségi felmérésnek a kritériumaként, hogy a szolgáltató SMS-e megfelel-e az ISO/IEC 20000-nek ebben a részében megadott követelményeknek.

ICS

03.080.99 Egyéb szolgáltatások

35.020 Információtechnológia (IT) általában

Műszaki Bizottság

A szabvány nyelve

magyar

Az érvényesség kezdete

2013-02-01

A visszavonás napja

2019-11-01

Forrás

idt ISO/IEC 20000-1:2011

Előd

MSZ ISO/IEC 20000-1:2007

Utód

MSZ ISO/IEC 20000-1:2019

Módosítás

Kiegészítő információk

SZK-közlemények

Kapcsolódó európai jogszabály

A szabvány

kapható formátuma

Papír ,
PDF (letöltés) (a fájl mérete: 383111) ,

oldalszáma

43 oldal; S kategória

ára

Nettó: 15070 Ft
Bruttó:
Papír formátum esetén (5% Áfával): 18988 Ft
PDF (letöltés) formátum esetén (27% Áfával): 19139 Ft