Szabványkereső

Hivatkozási szám, azonosító jelzet, vagy a szabványcímben előforduló kulcsszó szerinti keresés:


ICS (a szabványok nemzetközi osztályozási rendszere) szerinti keresés

Nettó ár: 19470 Ft
Kosárba tesz
Alapadatok
Hivatkozási szám
MSZ EN 14012:2020
Dokumentumazonosító
174124
Cím
Postai szolgáltatások. A szolgáltatás minősége. A panaszkezelés alapelvei
Angol cím
Postal services. Quality of service. Complaints handling principles
Alkalmazási terület
Ez a dokumentum a belföldi és a nemzetközi postai szolgáltatással kapcsolatos panaszkezelési alapelveket ha-tározza meg. A szabvány mind a belföldi, mind a nemzetközi szolgáltatásokra vonatkozik. Külön figyelmet fordí-tottak azon panaszok kezelésére, amelyek több szolgáltatót is érintenek. A szabvány útmutatást ad a kártérítési és jogorvoslati eljárásokra is. Ez a dokumentum alkalmazható minden típusú postai szolgáltatásra, mind az egyetemes, mind a nem egyete-mes szolgáltatásra és minden postai szervezettípusra. Meghatározza a panaszok különféle fajtáit és a panaszok kezelésének módszertanát a postai felhasználóknak nyújtott szolgáltatás fejlesztése érdekében, beleértve a fo-gyatékossággal élő és az idős személyeket is. Emellett útmutatást ad a postai szolgáltatók panaszkezelési fo-lyamatainak kialakításaihoz a szolgáltatás minőségének fejlesztése érdekében. Ez a dokumentum a szervezet folyamataira vonatkozik, és ebből adódóan a minőségirányítási alapelvek a szer-vezet egész területén alkalmazhatók. Ennek a dokumentumnak középpontjában a folyamatos fejlesztés áll, amely az ügyfelek és más érdekelt felek elégedettségével mérhető. Fontos megjegyezni, hogy a fogadott panaszok száma nem feltétlenül van összefüggésben a nyújtott szolgálta-tás színvonalával. Ellenkezőleg, a panaszok nagy száma a postai szolgáltató panaszkezelési folyamatának ered-ményességét tükrözheti. Ez a dokumentum iránymutatást és ajánlásokat tartalmaz, és nem arra szánták, hogy tanúsításhoz, szabályo-záshoz vagy szerződéshez használják fel, és arra sem, hogy útmutató legyen az EN ISO 9001 bevezetéséhez.
ICS
03.240 Postai szolgáltatások
A szabvány nyelve
magyar
Az érvényesség kezdete
2020-02-01
További adatok
Forrás
idt EN 14012:2019
Utód
Módosítás
Kiegészítő információk
SZK-közlemények
Kapcsolódó európai jogszabály
97/67/EK AZ EURÓPAI PARLAMENT ÉS A TANÁCS 97/67/EK IRÁNYELVE (1997. december 15.) a közösségi postai szolgáltatások belső piacának fejlesztésére és a szolgáltatás minőségének javítására vonatkozó közös szabályokról (CPS)
Kereskedelmi adatok
A szabvány
kapható formátuma
Papír ,
PDF (letöltés) (a fájl mérete: 1566860) ,
oldalszáma
55 oldal; W kategória
ára
Nettó: 19470 Ft
Bruttó:
Papír formátum esetén (5% Áfával): 24532 Ft
PDF (letöltés) formátum esetén (27% Áfával): 24727 Ft
Szabvány életútja
Megtekintett szabvány

MSZ EN 14012:2020

2020-02-01

Utódok

Jelenleg nincsenek utódok