Szabványkereső

Hivatkozási szám, azonosító jelzet, vagy a szabványcímben előforduló kulcsszó szerinti keresés:


ICS (a szabványok nemzetközi osztályozási rendszere) szerinti keresés

Nettó ár: 13160 Ft
Kosárba tesz
Alapadatok
Hivatkozási szám
MSZ CEN/TS 15511:2010
Dokumentumazonosító
149613
Cím
Postai szolgáltatások. A szolgáltatás minősége. A postai szolgáltatásokról hozzáférhető információ
Angol cím
Postal services. Quality of service. Information available on postal services
Alkalmazási terület
In applying the European postal directives (97/67/CE and 2002/39/CE), standards regarding the quality of service are to be set and published in relation to the universal services. With the development of the internal market, these standards aim to ensure a better quality of universal services in Europe. In this context, a project team was mandated (mandate M/312) by the European commission to develop a European standard or standards relating to the quality of access to postal services and to the quality of postal delivery. The work item was under the control of CEN technical committee 331. A report was produced by the project team which identified information availability with regard to access and delivery as a priority for standard development. This Technical Specification is intended to provide a measurement methodology to assess information availability using desk research and a Mystery Shopper Approach. The Technical Specification does not intend to impose service commitments. Information is considered to be one of the key steps in accessing postal services and postal users need to have information available on the proposed services as well as the applicable conditions for access. Increasing the level of information available will inevitably reduce complaints, resulting in improved customer satisfaction and higher overall customer loyalty.
ICS
03.240 Postai szolgáltatások
A szabvány nyelve
magyar
Az érvényesség kezdete
2010-05-01
További adatok
Forrás
idt CEN/TS 15511:2008
Előd
Utód
Módosítás
SZK-közlemények
Kapcsolódó európai jogszabály
Kereskedelmi adatok
A szabvány
kapható formátuma
Papír ,
PDF (letöltés) (a fájl mérete: 345305) ,
oldalszáma
33 oldal; Q kategória
ára
Nettó: 13160 Ft
Bruttó:
Papír formátum esetén (5% Áfával): 16582 Ft
PDF (letöltés) formátum esetén (27% Áfával): 16713 Ft
Szabvány életútja
Elődök

Jelenleg nincsenek előzmények

Megtekintett szabvány

MSZ CEN/TS 15511:2010

2010-05-01

Utódok

Jelenleg nincsenek utódok