Hivatkozási szám

MSZ CEN/TS 14773:2005

Dokumentumazonosító

136525

Cím

Postai szolgáltatások. A szolgáltatás minősége. Elsőbbségi és első osztályú egyedi küldemények elveszésének és jelentős késésének mérése tesztlevelekkel

Angol cím

Postal services. Quality of service. Measurement of loss and substantial delay in priority and first class single piece mail using a survey of test letters

Alkalmazási terület

E dokumentum módszereket ír elő - postai szolgáltatók által összegyűjtött, feldolgozott és kézbesített - belföldi és nemzetközi, elsőbbségi és első osztályú egyedi levélküldemények elveszési és jelentős késési szintjének tesztlevelekkel való mérésére. A gyakorlatban lehetetlen megkülönböztetni azokat a küldeményeket, amelyek soha nem érkeznek meg, azoktól a küldeményektől, amelyek nagyon hosszú ideig késnek. Ezért egy minimális időszakot határoznak meg, amely után a feladott küldeményt a mérés céljából úgy kell kezelni, mint amely elveszett vagy jelentősen késett. Az elveszésre és jelentős késésre eredményül kapott összesített számértéket a feladott összes egyedi elsőbbségi és első osztályú küldemény százalékában kell kifejezni. Ez a mutatószám nem méri a postai szolgáltató általános teljesítményét olyan módon, hogy a postai szolgáltatók közvetlen összehasonlítását adná·, és nem tartalmaz a szolgáltatási teljesítményre vonatkozó más mutatószámokat az elveszésre és jelentős késésre vonatkozókon kívül. E dokumentumnak megfelelően az elveszést és jelentős késést az előírt pontossági határokon belül becsülik meg. Ha az elveszési szint nagyon kicsi, akkor az elveszési szintnek csak a felső határértékét lehet megbecsülni. Ezt a dokumentumot az EN 13850 - elsőbbségi és első osztályú egyedi küldemény átfutási idejének végponttól végpontig való mérésére vonatkozó - követelményeiből dolgozták ki, és azzal összhangban van, úgy, hogy ugyanaz a vizsgálat alkalmazható az elveszés és jelentős késés, valamint az előírt időn belüli teljesítés mértékének a mérésére. Ezért ez a dokumentum követelményrendszert határoz meg a szolgáltatás minőségét mérő rendszer kialakítására, beleértve a mérés kiválasztott résztvevői által küldött és fogadott tesztlevelek kiválasztását és eloszlását is, annak az előírásnak az értelmében, amely biztosítja, hogy a tesztlevelekre vonatkozó mintavételi terv reprezentatív legyen a valós küldeményáramlásra. Ez a dokumentum olyan magánszemélyeknek/háztartásoknak és üzleti ügyfeleknek nyújtott, úgynevezett –„közönséges” szolgáltatás mérésével foglalkozik, akik/amelyek a küldeményeiket utcai levélszekrény útján vagy a postai felvevőablaknál adják fel, vagy a postai szolgáltató a küldeményeiket az irodáikból gyűjti össze, vagy a feladók közvetlenül a postai szolgáltatók szétosztó központjaiban adják át a küldeményeiket. Technikai okokból ez a dokumentum nem alkalmazható minden részében nagyon kis küldeménymennyiségek mérésére és azokra a szolgáltatókra, amelyek korlátozott ellátottságot nyújtanak. E dokumentum nem vonatkozik az elveszés vagy jelentős késés szintjének a mérésére tömegesen feladott küldemények és hibrid küldemények esetén, mert ezek eltérő mérőrendszert és módszertant igényelnek. E dokumentum előírásokat tartalmaz a minőségszabályozásra és a mérőrendszer auditálására, továbbá· a küldemények elveszésének és jelentős késésének a jelentésére.

ICS

03.240 Postai szolgáltatások

Műszaki Bizottság

A szabvány nyelve

magyar

Az érvényesség kezdete

2005-04-01

Forrás

idt CEN/TS 14773:2004

Előd

Utód

Módosítás

Kiegészítő információk

SZK-közlemények

Kapcsolódó európai jogszabály

A szabvány

kapható formátuma

Papír ,
PDF (letöltés) (a fájl mérete: 339965) ,

oldalszáma

33 oldal; Q kategória

ára

Nettó: 13160 Ft
Bruttó:
Papír formátum esetén (5% Áfával): 16582 Ft
PDF (letöltés) formátum esetén (27% Áfával): 16713 Ft