Szabványkereső

Hivatkozási szám, azonosító jelzet, vagy a szabványcímben előforduló kulcsszó szerinti keresés:


ICS (a szabványok nemzetközi osztályozási rendszere) szerinti keresés

Nettó ár: 14180 Ft
Kosárba tesz
Alapadatok
Hivatkozási szám
MSZ EN 13816:2002
Dokumentumazonosító
622558
Cím
Szállítás. Logisztika és szolgáltatás. Tömegközlekedés. A szolgáltatás minőségének fogalmai, célja és mérése
Angol cím
Transportation. Logistics and services. Public passenger transport. Service quality definition, targeting and measurement
Alkalmazási terület
This European Standard specifies the requirement to define, target and measure quality of service in public passenger transport (PPT), and provides guidance for the selection of related measurement methods. It is intended to be used by service providers in the presentation and monitoring of their services but is also recommended for use by authorities and agencies responsible for the procurement of PPT services in the preparation of invitations to tender. Its use promotes the translation of customer expectations and perceptions of quality into viable, measurable, and manageable quality parameters. It is recognized that a single individual or company, or two or more parties sharing the responsibility for the provision of a PPT service in co-operation (e.g. authority and operator) may, in practice, seek to comply with the standard. In the latter situation, it is strongly recommended that the relationship between the parties be governed by a formal agreement (5.2). It is important to note that it is the service, not the service provider, which is in compliance with the standard. Annex A sets out the comprehensive list of quality criteria. Annex B provides a glossary of terms. Annex C deals with aspects of performance measurement. The standard is intended to be applicable to PPT services, as defined in 2.1 but need not exclude other transport services (e.g. charter and taxi systems).
ICS
01.040.03 Szolgáltatások. Vállalatszervezés, irányítás és minőség. Adminisztráció. Szállítás. Szociológia (szakkifejezések gyűjteményei)
03.220.01 Szállítás általában
A szabvány nyelve
angol
Az érvényesség kezdete
2002-11-01
További adatok
Forrás
idt EN 13816:2002
Előd
Utód
Módosítás
Kiegészítő információk
SZK-közlemények
Kapcsolódó európai jogszabály
Kereskedelmi adatok
A szabvány
kapható formátuma
Papír ,
PDF (letöltés) (a fájl mérete: 255087) ,
oldalszáma
37 oldal; R kategória
ára
Nettó: 14180 Ft
Bruttó:
Papír formátum esetén (5% Áfával): 17867 Ft
PDF (letöltés) formátum esetén (27% Áfával): 18009 Ft
Szabvány életútja
Elődök

Jelenleg nincsenek előzmények

Megtekintett szabvány

MSZ EN 13816:2002

2002-11-01

Utódok

Jelenleg nincsenek utódok