Hivatkozási szám

MSZ ISO 10003:2021

Dokumentumazonosító

176896

Cím

Minőségirányítás. Vevői elégedettség. Irányelvek a vita szervezeteken kívüli rendezéséhez

Angol cím

Quality management. Customer satisfaction. Guidelines for dispute resolution external to organizations

Alkalmazási terület

Ez a dokumentum irányelveket ad a szervezet számára a szervezet által meg nem oldott panaszok hatékony és eredményes vitarendezési folyamatának tervezéséhez, kidolgozásához, működtetéséhez, fenntartásához és javításához. Ez a dokumentum a következőkre vonatkozik: - a szervezet termékeivel és szolgáltatásaival, a panaszkezelési folyamattal vagy a vitarendezési folyamattal kapcsolatos panaszokra; - a belföldi vagy határokon átnyúló üzleti tevékenységekből, beleértve az elektronikus kereskedelemből eredő viták rendezésére. Ez a dokumentum minden szervezet számára alkalmazható, függetlenül azok típusától vagy méretétől, illetve az általuk nyújtott termékektől és szolgáltatásoktól, és az alábbiakra terjed ki: - útmutató annak meghatározásához, hogy a szervezetek mikor és hogyan vehetnek részt a vitarendezésben; - útmutató a szolgáltatók kiválasztásához és a szolgáltatásaik igénybevételéhez; - a felső vezetőség részvétele és elkötelezettsége a vitarendezés iránt, valamint a szervezeten belüli megfelelő erőforrások felhasználása iránt; - a tisztességes, megfelelő, átlátható és hozzáférhető vitarendezés alapvető elemei; - útmutató a szervezet vitarendezésben való részvételének irányításához; - a vitarendezési folyamat figyelemmel kísérése, értékelése és fejlesztése. Ez a dokumentum különösen a szervezet és a következő felek közötti viták rendezésére irányul: - olyan magánszemélyek, akik személyes használatra vagy háztartási célra vásárolnak vagy használnak termékeket és szolgáltatásokat; vagy - kisvállalkozások. Ez a dokumentum nem vonatkozik más típusú (jog)viták, például munkaügyi viták rendezésére. Nem vonatkozik a szervezeten belüli panaszkezelésre.

ICS

03.120.10 Minőségirányítás és minőségbiztosítás

Műszaki Bizottság

A szabvány nyelve

magyar

Az érvényesség kezdete

2021-06-01

Forrás

idt ISO 10003:2018

Előd

MSZ ISO 10003:2014

Utód

Módosítás

Kiegészítő információk

SZK-közlemények

Kapcsolódó európai jogszabály

A szabvány

kapható formátuma

Papír ,
PDF (letöltés) (a fájl mérete: 1943902) ,

oldalszáma

48 oldal; W kategória

ára

Nettó: 19470 Ft
Bruttó:
Papír formátum esetén (5% Áfával): 24532 Ft
PDF (letöltés) formátum esetén (27% Áfával): 24727 Ft