Hivatkozási szám

MSZ EN 13816:2002

Dokumentumazonosító

122558

Cím

Szállítás. Logisztika és szolgáltatások. Tömegközlekedés. A szolgáltatás minőségének meghatározása, célok kitűzése és mérés

Angol cím

Transportation. Logistics and services. Public passenger transport. Service quality definition, targeting and measurement

Alkalmazási terület

Ez az európai szabvány előírja a tömegközlekedésben (TK) nyújtott szolgáltatás minőségének meghatározására, kitűzésére és mérésére vonatkozó követelményeket, és útmutatást ad az ezzel kapcsolatos mérési módszerek kiválasztásához. A cél az, hogy ezeket alkalmazzák a szolgáltatók szolgáltatásaik felajánlásakor és felügyeletekor, de alkalmazásuk ajánlható pályázati kiírások elkészítéséhez. A szolgáltatást megrendelők és ezek képviseletei számára is, amelyek felelősségi körébe tartozik a TK szolgáltatásainak megrendelése. E szabvány alkalmazása megkönnyíti az utas elvárásainak és minőségi észleléseinek átalakítását használható, mérhető és kezelhető minőségjellemzőkké. Feltételezhető, hogy az egyének vagy a vállalatok, vagy két, esetleg több fél (pl. hatóság és üzemeltető), amelyek együttműködve és egymás között megosztva vállalják a TK szolgáltatásai ellátásának felelősségét, igyekezni fognak a gyakorlatban megfelelni a szabvány követelményeinek. Ez utóbbi esetben nyomatékosan ajánlható, hogy a felek közötti kapcsolatot hivatalos megállapodás szabályozza (5.2. szakasz). Meg kell jegyezni, hogy a szolgáltatás elégíti ki a szabványt, nem a szolgáltató. Az A melléklet tartalmazza a minőségi kritériumok átfogó listáját. A B melléklet a szakkifejezések szótárszerű gyűjteménye. A C melléklet a teljesítés mérésének szempontjaival foglalkozik. A szabvány célja az, hogy a TK-nak a 2.1. szakaszban meghatározott szolgáltatásaira alkalmazzák, de nem kell kizárni az alkalmazhatóságát más szállítási szolgáltatások (járműbérlés és taxirendszerek) területén sem.

ICS

01.040.03 Szolgáltatások. Vállalatszervezés, irányítás és minőség. Adminisztráció. Szállítás. Szociológia (szakkifejezések gyűjteményei)

03.220.01 Szállítás általában

Műszaki Bizottság

A szabvány nyelve

magyar

Az érvényesség kezdete

2002-11-01

Forrás

idt EN 13816:2002

Előd

Utód

Módosítás

SZK-közlemények

Kapcsolódó európai jogszabály

A szabvány

kapható formátuma

Papír ,
PDF (letöltés) (a fájl mérete: 323707) ,

oldalszáma

40 oldal; XY kategória

ára

Nettó: 14090 Ft
Bruttó:
Papír formátum esetén (5% Áfával): 17753 Ft
PDF (letöltés) formátum esetén (27% Áfával): 17894 Ft